Dépanner Rankvia pour Shopify

1. 1. Vérifiez la boutique Shopify. Vérifiez que vous êtes dans la boutique Shopify prévue pour Rankvia.
2. 2. Vérifiez le site Rankvia. Vérifiez que le site Rankvia affiché correspond à cette boutique Shopify.
3. 3. Vérifiez l’état de la connexion Shopify. Avant toute autre action, vérifiez si la connexion est active, nécessite une intervention ou est déconnectée.
4. 4. Vérifiez séparément la facturation. Un problème de connexion à l’application Shopify est différent d’un problème de facturation Shopify.
5. 5. Ne créez pas un autre abonnement pour tenter de résoudre le problème.

Dans l’interface d’administration Shopify, ouvrez Applications, puis sélectionnez Rankvia pour la boutique concernée. Rankvia s’ouvre dans le contexte de la boutique et peut poursuivre dans l’espace Rankvia général dans un nouvel onglet.

Rouvrez l’application depuis l’interface d’administration Shopify, vérifiez la boutique et laissez la transition vers Rankvia se terminer. Si un problème plus précis s’affiche, consultez le symptôme correspondant au lieu de commencer par une réinstallation.

Une page blanche avant le chargement de Rankvia indique un problème de transition de l’application ou de session. Si elle apparaît après une étape d’accès à Rankvia, il peut s’agir de la poursuite de l’authentification du compte ou de l’association à la boutique. Retournez dans l’interface d’administration Shopify, rouvrez Rankvia et terminez l’étape de connexion demandée. Utilisez Réessayer uniquement si Rankvia propose cette action.

Ne créez pas un autre site, compte ou abonnement pour résoudre une page blanche.

Vérifiez que la boutique Shopify actuelle est reconnue, qu’elle est associée au site Rankvia prévu, que vous utilisez le compte attendu et que la configuration initiale ou l’état d’abonnement existant est complet. Ne recommencez pas la configuration si cette boutique doit déjà correspondre à un site Rankvia existant.

Shopify définit le contexte de la boutique, mais Rankvia peut encore demander l’étape d’accès au compte prévue dans son parcours de prise en main. Vérifiez que vous vous êtes connecté au compte Rankvia prévu et que vous êtes bien revenu dans le contexte de la boutique Shopify.

La boutique Shopify et le site Rankvia doivent correspondre au même site géré.

Si Rankvia affiche un autre site, ne poursuivez ni l’analyse du site, ni la création du calendrier éditorial, ni la publication Shopify. Vérifiez d’abord la boutique et le site, puis contactez l’assistance si l’association est incorrecte.

Vérifiez que l’application est installée pour cette boutique et que vous avez ouvert Rankvia depuis celle-ci. Contrôlez le domaine de la vitrine et le site ou compte Rankvia existant. Si l’association ne peut pas être rétablie, contactez l’assistance au lieu de créer un site sans rapport.

Rankvia démarre normalement depuis la boutique associée à Shopify, sans demander de site sans rapport. Le sélecteur peut correspondre à l’ajout volontaire d’un site, au choix entre des sites Rankvia existants ou à l’absence d’association de la boutique. En cas de doute, ne recommencez pas la configuration avant d’avoir vérifié l’association Shopify existante.

L’application Shopify est associée à un site et à un contexte de boutique Rankvia précis. Les autres sites du compte ont leurs propres états de planification, de publication et de facturation. Avant toute modification, vérifiez que le site affiché dans Rankvia correspond à la boutique Shopify ouverte.

Connecté signifie que la connexion Shopify est utilisable. Nécessite une intervention signifie que Rankvia connaît la connexion, mais qu’une action du marchand est requise. Déconnecté signifie qu’aucune association Shopify n’est utilisable. Rétablissez la connexion depuis l’application avant de réessayer une action Shopify.

Rankvia ne peut pas utiliser une installation que Shopify ne considère plus comme active, par exemple après une désinstallation ou un changement de connexion. Rétablissez l’application via le parcours d’installation ou de reconnexion pris en charge avant de réessayer.

La réinstallation établit une installation Shopify active. Ouvrez Rankvia depuis l’application réinstallée pour la même boutique, utilisez le même compte Rankvia, vérifiez le site attendu puis contrôlez à nouveau la connexion. Si l’association n’est pas rétablie, contactez l’assistance.

Comparez séparément l’offre active et tout changement à venir. Par exemple, Offre actuelle : Growth avec Prochaine offre : Launch, à partir du 18 septembre il ne s’agit pas d’un écart : Growth maintient l’accès jusqu’à la prise d’effet du changement. Il y a une anomalie si Shopify et Rankvia indiquent des offres actuelles réellement différentes sans changement à venir.

Vérifiez que Shopify a approuvé le changement et affiche la nouvelle offre comme active. Retournez dans Rankvia pour vérifier l’offre actuelle et la prochaine offre. Ne demandez pas une nouvelle mise à niveau tant qu’un changement approuvé est en cours de prise en compte ; si l’écart confirmé persiste, contactez l’assistance.

Cela peut être normal : l’offre inférieure est programmée à la fin de la période de facturation actuelle, donc l’offre supérieure reste en vigueur jusque-là. Consultez l’offre inférieure séparément dans la section de prochaine offre et vérifiez sa date d’effet. Il y a un problème uniquement si l’état actuel ou à venir de Rankvia diffère réellement de celui de Shopify.

Le maintien de l’offre supérieure ne signifie pas que le passage à une offre inférieure a échoué. Vérifiez que Shopify indique l’offre inférieure et sa date d’effet, puis comparez avec les offres actuelle et à venir dans Rankvia. Si seul le changement à venir manque après confirmation, contactez l’assistance ; ne rachetez pas l’offre.

Shopify confirme le changement de facturation, tandis que Rankvia reflète séparément cet état pour l’accès au produit. Vérifiez l’approbation Shopify, retournez dans Rankvia et consultez les offres actuelle et à venir. Si l’écart est confirmé, contactez l’assistance au lieu d’effectuer un nouvel achat.

Cela peut être normal lorsqu’une résiliation est programmée : l’offre Rankvia actuelle reste disponible jusqu’à la fin de la période payée. Vérifiez la date de fin ; recherchez un problème uniquement si l’accès persiste après cette date.

Ouvrir Rankvia sur le Web ne crée pas à lui seul un second abonnement et ne change pas le prestataire de facturation. Vous continuez à utiliser le même site Rankvia associé à Shopify tant que Shopify gère cet abonnement.

Un abonnement Rankvia géré par Shopify doit continuer à utiliser Shopify comme référence de facturation. Ne souscrivez pas un nouvel abonnement direct pour corriger l’affichage. Vérifiez que l’abonnement Shopify est actif, que le bon site Rankvia est sélectionné et quelle source de facturation Rankvia indique ; si l’écart persiste, contactez l’assistance.

Vérifiez l’abonnement Rankvia dans Shopify, le site Rankvia, le prestataire de facturation indiqué et toute facture Rankvia directe. Un site Rankvia doit avoir une seule source de facturation active. Si vous constatez des frais potentiellement cumulés, contactez l’assistance au lieu de considérer une double facturation comme normale.

La désinstallation met fin à la connexion active de l’application Shopify et interrompt les futures publications Shopify. Le contenu déjà publié reste dans la boutique. Rankvia conserve suffisamment de contexte hors connexion pour permettre une réinstallation normale, tandis que la facturation gérée par Shopify suit le cycle Shopify.

Ouvrez Rankvia depuis l’application Shopify réinstallée pour la même boutique, puis suivez le parcours pris en charge de reconnexion et de récupération du compte. Avant de créer du contenu, vérifiez le même compte Rankvia, le bon site, une connexion Shopify active et l’état de facturation.

Vérifiez que vous utilisez la même boutique Shopify, le même compte Rankvia et le même site Rankvia. Assurez-vous que l’application n’a pas été associée par erreur à un nouveau site. Si tout est correct mais que des données manquent toujours, contactez l’assistance pour éviter de répartir le travail entre des sites en double.

Vérifiez que l’installation actuelle est active, que la bonne boutique Shopify est ouverte et que Rankvia reconnaît la connexion. Si l’application est bien connectée mais qu’un article, un blog, une image ou un état de publication pose problème, consultez le guide de dépannage de la publication.

Lorsque vous contactez l’assistance, indiquez le domaine de la boutique Shopify et du site Rankvia, l’état de la connexion, l’offre actuelle et la prochaine offre le cas échéant, le statut de l’abonnement Shopify, le message exact, une capture d’écran, l’heure approximative et si l’application a été installée ou réinstallée récemment ou si l’offre a changé.