Solución de problemas de Rankvia para Shopify

1. 1. Confirma la tienda de Shopify. Asegúrate de estar en la tienda Shopify que quieres usar con Rankvia.
2. 2. Confirma el sitio web de Rankvia. Comprueba que el sitio web de Rankvia que aparece corresponde a esa tienda Shopify.
3. 3. Comprueba el estado de la conexión de Shopify. Antes de hacer otra cosa, confirma si está conectada, requiere atención o está desconectada.
4. 4. Comprueba la facturación por separado. Un problema de conexión de la aplicación Shopify es distinto de un problema de facturación de Shopify.
5. 5. No crees otra suscripción para intentar solucionarlo.

En el panel de administración de Shopify, abre Aplicaciones, y selecciona Rankvia para la tienda que quieras gestionar. Rankvia se abre en el contexto de la tienda y puede continuar en el espacio general de Rankvia en otra pestaña.

Vuelve a abrir la aplicación desde el panel de administración de Shopify, confirma la tienda actual y espera a que termine la transición a Rankvia. Si aparece un problema más concreto, consulta el síntoma correspondiente en lugar de empezar reinstalando.

Una página en blanco antes de que cargue Rankvia apunta a un problema de transición de la aplicación o de la sesión. Si aparece después de un paso de acceso a Rankvia, puede deberse a la continuación de la cuenta o de la asociación con la tienda. Vuelve al panel de administración de Shopify, abre Rankvia y completa el inicio de sesión que se solicite. Usa Reintentar solo si Rankvia muestra esa opción.

No crees otro sitio web, cuenta o suscripción para resolver una pantalla en blanco.

Comprueba que se reconoce la tienda Shopify actual, que está asociada al sitio web correcto de Rankvia, que usas la cuenta prevista y que se ha completado la incorporación o suscripción existentes. No inicies otra configuración si esta tienda ya debería corresponder a un sitio web existente de Rankvia.

Shopify establece el contexto de la tienda, pero Rankvia puede seguir necesitando el paso de acceso a la cuenta previsto en su proceso de incorporación. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta de Rankvia correcta y que has vuelto al contexto de la tienda Shopify.

La tienda Shopify y el sitio web de Rankvia deben corresponder al mismo sitio que gestionas.

Si Rankvia muestra otro sitio web, no continúes con el análisis, la generación del Calendario de contenidos ni la publicación en Shopify. Confirma primero la tienda y el sitio; si la asociación es incorrecta, contacta con soporte.

Confirma que la aplicación está instalada en esta tienda y que has abierto Rankvia desde ella. Comprueba el dominio de la tienda y el sitio o cuenta existente de Rankvia. Si no se restablece la asociación, contacta con soporte en lugar de crear un sitio distinto.

Normalmente, Rankvia parte de la tienda asociada a Shopify y no requiere un sitio ajeno. El selector puede reflejar la incorporación intencionada de otro sitio, la elección entre sitios existentes o la falta de asociación de la tienda. Si tienes dudas, no inicies otra configuración hasta comprobar la asociación actual.

La aplicación Shopify está asociada a un sitio web y contexto de tienda específicos de Rankvia. Los demás sitios de la cuenta tienen su propia planificación, publicación y facturación. Antes de hacer cambios, confirma que el sitio que aparece en Rankvia coincide con la tienda Shopify que has abierto.

Conectado significa que la conexión con Shopify está operativa. Requiere atención significa que Rankvia reconoce la conexión, pero el comerciante debe intervenir. Desconectado significa que no hay una asociación Shopify operativa. Restablece la conexión desde la aplicación antes de volver a intentar acciones de Shopify.

Rankvia no puede utilizar una instalación que Shopify ya no considera activa, por ejemplo, tras desinstalar la aplicación o cambiar la conexión. Restablece la aplicación mediante el proceso de instalación o reconexión compatible antes de volver a intentarlo.

La reinstalación establece una instalación actual de la aplicación Shopify. Abre Rankvia desde la aplicación recién instalada en la misma tienda, usa la misma cuenta de Rankvia, comprueba el sitio esperado y vuelve a revisar la conexión. Si no se restablece la asociación, contacta con soporte.

Compara el plan activo actual por separado de cualquier cambio futuro. Por ejemplo, Plan actual: Growth con Próximo plan: Launch, empieza el 18 de septiembre no es una discrepancia: Growth mantiene el acceso hasta que el cambio entre en vigor. Existe una discrepancia si Shopify y Rankvia muestran planes actuales realmente distintos y no hay un cambio próximo.

Comprueba que Shopify ha aprobado el cambio y muestra activo el nuevo plan. Vuelve a Rankvia y revisa el plan actual y el próximo. No vuelvas a solicitar una mejora mientras Shopify todavía refleja un cambio aprobado; si la discrepancia confirmada persiste, contacta con soporte.

Esto puede ser normal: el plan inferior está programado para el final del periodo de facturación actual, por lo que el plan superior sigue vigente hasta entonces. Busca el plan inferior en Próximo plan y comprueba su fecha de entrada en vigor. Solo se trata de un problema si el estado actual o próximo de Rankvia difiere realmente de Shopify.

Que el plan superior siga activo no significa que el cambio a uno inferior haya fallado. Comprueba que Shopify muestra el plan inferior y la fecha de entrada en vigor, y compáralos con los planes actual y próximo de Rankvia. Si solo falta el cambio próximo tras confirmarlo, contacta con soporte; no vuelvas a comprar el plan.

Shopify confirma el cambio de facturación, mientras Rankvia refleja ese estado por separado para el acceso al producto. Comprueba la aprobación de Shopify, vuelve a Rankvia y revisa el plan actual y el próximo. Si se confirma una discrepancia, contacta con soporte; no vuelvas a comprar.

Puede ser normal mientras la cancelación está programada: el plan actual de Rankvia sigue disponible durante el periodo pagado. Comprueba la fecha de finalización y busca un problema solo si el acceso continúa después de esa fecha.

Abrir Rankvia en la web no crea por sí solo otra suscripción ni cambia el proveedor de facturación. Sigues trabajando con el mismo sitio de Rankvia asociado a Shopify mientras Shopify siga gestionando esa suscripción.

Una suscripción de Rankvia gestionada por Shopify debe seguir usando Shopify como referencia de facturación. No inicies una suscripción directa para corregir lo que aparece en pantalla. Confirma que la suscripción de Shopify está activa, que has seleccionado el sitio correcto de Rankvia y cuál es la fuente de facturación indicada; si la discrepancia persiste, contacta con soporte.

Comprueba la suscripción de Rankvia en Shopify, el sitio web de Rankvia, el proveedor de facturación indicado y cualquier factura directa de Rankvia. Cada sitio de Rankvia debe tener una única fuente de facturación activa. Si detectas posibles cargos solapados, contacta con soporte; no des por normal una facturación duplicada.

La desinstalación finaliza la conexión activa de la aplicación Shopify y detiene futuras publicaciones en Shopify. El contenido ya publicado permanece en la tienda. Rankvia conserva el contexto desconectado necesario para una reinstalación normal, mientras la facturación gestionada por Shopify sigue el ciclo de Shopify.

Abre Rankvia desde la aplicación Shopify recién instalada en la misma tienda y sigue el proceso compatible para reconectar y recuperar la cuenta. Antes de crear trabajo nuevo, confirma que usas la misma cuenta de Rankvia, el sitio correcto, una conexión activa con Shopify y el estado de facturación adecuado.

Comprueba que usas la misma tienda Shopify, la misma cuenta de Rankvia y el mismo sitio web de Rankvia. Asegúrate de que la aplicación no se haya asociado por error a un sitio nuevo. Si todo es correcto pero siguen faltando datos, contacta con soporte para evitar dividir el trabajo entre sitios duplicados.

Comprueba que la instalación actual esté activa, que has abierto la tienda Shopify correcta y que Rankvia reconoce la conexión. Si la aplicación está conectada correctamente, pero falla un artículo, blog, imagen o estado de publicación, consulta la guía de problemas de publicación.

Al contactar con soporte, indica el dominio de la tienda Shopify y del sitio Rankvia, el estado de conexión, el plan actual y el próximo si corresponde, el estado de suscripción de Shopify, el mensaje exacto, una captura de pantalla, la hora aproximada y si la aplicación se instaló o reinstaló recientemente o hubo un cambio de plan.